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Campanha
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O nome da campanha de saída do agente.
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Contatos — Total
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Total de contatos importados para a campanha.
Informações de resumo — Soma dos registros desta coluna.
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Contatos — Tentadas
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O número de contatos de saída tentados.
Informações de resumo — Soma dos registros desta coluna.
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Contatos — Restantes
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Número de contatos que ainda não foram discados.
Os contatos restantes incluem os contatos marcados para repetir e retornar chamada e os contatos que nunca serão discados porque foram excluídos da campanha após a importação.
Se não houver contatos marcados para repetir ou retornar chamada, Total de contatos = Contatos tentados + Contatos restantes.
Informações de resumo — Soma dos registros desta coluna.
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Contatos — % tentadas
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O percentual de chamadas de saída tentadas.
% tentadas = (Tentadas / Total de contatos) * 100
Informações de resumo — Percentual de tentativas geral.
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Chamadas — Voz
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Número de chamadas de saída detectadas como chamadas de voz em tempo real e conectadas ao disparador de URA.
Informações de resumo — Soma dos registros desta coluna.
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Chamadas — Secretária eletrônica
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O número de chamadas de saída que caem em uma secretária eletrônica.
Informações de resumo — Soma dos registros desta coluna.
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Chamadas — Inválidas
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O número de chamadas de saída que caem em um número inválido.
Informações de resumo — Soma dos registros desta coluna.
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Chamadas — Fax/Modem
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O número de chamadas de saída que caem em um fax ou modem.
Informações de resumo — Soma dos registros desta coluna.
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Chamadas — Sem resposta
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O número de chamadas de saída que não são atendidas. Este também inclui o número de novas tentativas.
Por exemplo: Presuma que 1 contato tem de ser discado e a opção Tentativas máximas para discar contatot está configurada como 3. Se o contato não atender a chamada na primeira vez, o número de Sem resposta é 1. Para as tentativas consecutivas, a contagem aumenta para 2 e 3, respectivamente. Se extrapolarmos o mesmo cenário, mas para 10 contatos, a possibilidade da contagem de Sem resposta variará de 0 a 30.
Informações de resumo — Soma dos registros desta coluna.
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Chamadas — Ocupado
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O número de chamadas de saída que recebem um sinal de ocupado.
Informações de resumo — Soma dos registros desta coluna.
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Chamadas — Falha
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O número de chamadas de saída que falharam.
Informações de resumo — Soma dos registros desta coluna.
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Chamadas — Abandonada pelo cliente/agente
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O número de chamadas de saída consideradas como abandonadas porque foram desconectadas pelo cliente ou pelo agente dentro do Tempo de espera de chamada abandonada, configurado na interface da Web do Unified CCX Application Administration.
Informações de resumo — Soma dos registros desta coluna.
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Chamadas — Abandonadas pelo sistema
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O número de chamadas de saída que foram abandonadas pelo sistema.
Informações de resumo — Soma dos registros desta coluna.
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Chamadas — Retorno de chamada solicitado
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Número de chamadas marcadas para retorno de chamada.
Nota |
Uma chamada que é aceita pelo agente, marcada para retorno de chamada e, mais tarde, roteada e aceita por outro agente (no momento do retorno de chamada) e marcada novamente para retorno de chamada é contada duas vezes no número de retornos de chamada.
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Informações de resumo — Soma dos registros desta coluna.
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Tempo de conversa — Médio
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O tempo médio em HH:MM:SS que o agente passa falando nas chamadas de saída. A duração de todas as chamadas que o agente aceitou e classificou como Voz.
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Tempo de conversa — Máx.
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O tempo máximo em HH:MM:SS que o agente passou falando em uma chamada de saída da campanha. A duração de todas as chamadas que o agente aceitou e classificou como Voz.
Informações de resumo — Valor máximo desta coluna.
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